今年4月以来,因液晶显示器等配件缺货，中国消费者对于戴尔拖延交货日期的投诉多不胜数。“万人集体诉讼”的活动也在网上展开。甚至戴尔中国的官方博客也变成了网友们愤怒投诉的大本营之一。

　　客观地讲，任何一个品牌并不能保证顾客所有的需求都得到及时满意的满足，戴尔不是神，也不能例外。但是，越是知名品牌，顾客对你的服务与信誉就越挑剔越苛刻，这是正常的。在博客上曝光或采取诉讼已经司空见惯。中国的博客写手超过2000万，相当于每6个网民就有一个。戴尔把博客作为其和顾客沟通的渠道之一，足见其良苦用心。

　　透过戴尔发货延迟这一事件，我们再次看到顾客心理需求变化及由此而来的群集效应（投诉、放弃购买等）对品牌的影响之大。