3月13日消息，Avaya公司宣布推出全面加强版客户体验管理解决方案，以帮助企业改善支离破碎、耗时费力的服务，增强客户忠诚度，提升企业收入。新方案支持通过各种渠道（Omni-channel）的互动，将客户体验的所有方面无缝整合到一个动态流程中，使互动及情境信息更加实时可视化，帮助企业彻底变革客户体验。

增强型Avaya客户体验管理解决方案使企业能够集中和协调客户服务周期中发生的所有互动。由于联络中心功能更切合客户需求，企业在其客户服务战略中补充了一个关键因素：即横跨所有媒体、任何渠道、各种终端设备，提供一致的、端到端的客户体验，从而降低运营成本，提升品牌忠诚度。

Avaya客户体验管理解决方案中的新组件能够跨任何媒体、各种设备，提供全面互连的拨入、外拨和自助服务通信，让企业的客服水平超出客户预期。凭借该解决方案，企业可以设计并管理主动式互动及自助应用和服务，涵盖短信息和电子邮件，整合基于文本的联络渠道和移动、座机甚至视频在内的其他通信方式。新的解决方案使企业能够更好地了解和控制在不同渠道、资源以及本地化服务之间发生的切换。