微软今日透露了将于2013年秋季上市的新版本客户关系管理软件Dynamics。

　　根据Dynamics CRM业务副总裁Bob Stutz的说法，新版本旨在让客户关系管理变得更加个人化。
 
　　“客户关系管理始终都是以获得和留住客户为目的，但是我们需要超越这一点。”他告诉《客户关系管理》杂志的记者。“这个软件的目的是匹配、吸引和培养客户。”
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　　他补充说，吸引“是指你在获得客户之后应该做什么。”

　　为此目的，新版本的Dynamics 客户关系管理解决方案（将于2013年秋季作为微软Dynamics CRM在线推出，作为微软Dynamics CRM2013在用户现场推出）将为销售、营销和客户服务专业人员提供更加人性化的体验。它提供一种新的用户界面，这种界面会“唤起用户心中的积极感受”，使他们能过通过各种装置使用自己的信息，而且提供更加丰富的语境信息，帮助人们更深入的认识到客户及其需求。微软Dynamics CRM还通过与微软的Yammer、Lync和Skype产品集成来提供更强的社交协作功能。

　　该应用软件还包含一个新的移动框架“Mocha”，可以在多个触摸屏平板电脑上运行，包括微软公司的Surface和苹果公司的iPad。“它能够识别特定的形状因素，并加以利用。”Stutz说。
 
　　微软还增加了与微软的营销自动化解决方案MarketingPilot的连接，可以使企业管理产品、预算和资源，并实施和监控社交媒体渠道和数字渠道的营销活动。它还帮助企业了解客户的数字足迹，将其转变为销售线索，然后无缝地传送给销售系统。

　　在客户关系管理软件新版本发布后不久，微软计划为Windows Phone 8、iPhone和安卓手机提供新型的触摸优化移动体验，扩大用户在自己移动设备上的客户关系管理信息使用范围。“这种软件能够在任何设备上运行。”Stutz说。

　　Stutz说，该应用程序“针对所有用户，包括大企业和中小型企业用户”，而且可以在任何行业垂直市场中使用。

　　他说，新型的Dynamics产品“是为了帮助人们更好的做好本职工作，人们一定会喜欢上它所提供的应用。”