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| Genesys推出主动式交互解决方案 |
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日前，Genesys在2013年美国伯克莱顿G-Force上宣布推出其主动式交互解决方案(Genesys Proactive Engagement)。这一全新的解决方案功能强大，将帮助客服人员大幅提高网络销售成功率与首次呼叫解决率(FCR)。
借助Genesys主动式交互解决方案，企业可结合实时行为分析与客户的历史交互、交易数据，选择最佳时机、最佳渠道与最佳客服人员向客户发起会话。选择最佳时机、主动为客户提供帮助，是销售成败的关键所在。Forrester Research研究结果显示，仅2013年，美国企业被放弃的网购订单预计高达1150亿美元。
Genesys主动式交互解决方案采用业务规则引擎，能够帮助企业根据不断变化的购买行为与客户支持需求，轻松调整业务规则。这些规则能够帮助企业根据具体对象、具体情形选择最佳时机、安排最佳客服人员、通过最佳渠道向网络访问者发起会话。这时，已对客户信息了如指掌的客服人员将与客户建立更具个性化的交互、提供最佳帮助，从而提升客户体验，提高销售转化率。
Genesys总裁兼CEO Paul Segre表示：“受限于网聊和回叫两种功能，分析也仅限于网路层面，当今的网络交互解决方案无法满足企业的多层级业务需求。Genesys主动式交互解决方案可通过语音、短信、电子邮件、Web RTC、Web窗体等多种渠道提供交互服务，同时能够通过网络以及多渠道交互的历史数据，了解客户行为信息。这一强大的组合可为企业提供迄今最为先进的客户交互功能。” |
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